wie können wir Ihnen helfen?

Bitte beachte unsere Sofort-Hilfe-Nachrichten und die oft gestellten Fragen am Ende der Seite – z.b. Noch keine Lieferung jedoch Zahlung fällig bei Klarna.

Kontaktiere uns:

Mit dem Absenden der Nachricht bestätige ich, die Datenschutzbestimmung gelesen zu haben.

Hast Du eine Frage?
Hier helfen wir dir am schnellsten weiter – finde Updates zu deinen Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen.
Beachte unsere Sofortantworten – meistens helfen Dir diese sofort weiter!

Sofortantworten:

Bei Fragen zu unserem Versand & Lieferung klicke bitte HIER

Bei Fragen zu unserem Rückversand klicke bitte HIER.

Bei Problemen mit Deiner Bestellung klicke bitte HIER

Wir bieten auch eine umfangreiche FAQ-Seite an, die Du HIER findest.

Kundenservice:

Dadurch wir uns für jede Kundenanfrage Zeit nehmen, kommt es zu längeren Bearbeitungszeiten. 

Wir sind per Kontaktformular oder per E-Mail jederzeit erreichbar. Aktuell bieten wir leider keinen telefonischen Kundenservice an.

Alle E-Mails und Anfragen beantworten wir aktuell innerhalb von 4-6 Werktagen.

 

Oft gestellte Fragen

Wie lange dauert es bis mein Paket eintrifft?

Dies ist je nach Empfangsland, Versandlager der Verkäufers und gewählter Versandart unterschiedlich. Bei den meisten Produkten wir direkt auf der Produktseite die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt, sollte dies nicht der Fall sein, beachte unsere allgemeinen Versandzeiten auf dem Spargut Marktplatz.
In Deiner Versandbestätigung und im Zahlungsvorgang wird Dir die gewöhnlich die Lieferzeit angezeigt. Bei der Versandart „Standard Versand“ dauert die Lieferung bis zu 32 Tage. Hier erhältst du mehr Infos zum Versand & Lieferung.

Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen jedoch die Zahlung bei Klarna bereits fällig.

Du erhältst die Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 14 Tage nach Versand. Je nach Versandart die Du gewählt hast, kann es dazu kommen, dass deine Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht geliefert worden ist. Die jeweilige Versandart findest Du in Deiner Versandbestätigung. „Sie müssen die bestellte Ware jedoch erst bezahlen, wenn Sie diese erhalten haben!“ – Dies geht folgender Maßen: Dazu loggst Du dich in Deine Klarna APP ein und verlängerst kostenlos die Zahlungsfrist bis die Ware bei Dir eintrifft. Damit musst du erst nach Lieferung bezahlen. Sollte dies nicht selbstständig funktionieren, kontaktierst Du Klarna unter: https://www.klarna.com/at/kundenservice/

Wie funktioniert die Rücksendung bei Spargut?

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rücksendung an uns oder dem Verkäufer veranlassen. Für ausgewählte Produkt beträgt die Rücksendefrist sogar 30 Kalendertagen. Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte melde eine Rücksendung innerhalb der Frist in Deinem Spargut Account an. Für mehr Infos zur Rücksendung klickst Du HIER

Bin ich für Käufe über dem Spargut Marktplatz abgesichert?

Die Antwort ist Ja. Wir bieten für Käufer über den Spargut Marktplatz einen Käuferschutz an. Mehr dazu erfährst du hier

Wie kann ich Sie bezüglich meiner Bestellung kontaktieren?

Du kannst uns per E-Mail unter [email protected] oder über das Formular auf dieser Seite kontaktieren, wir werden die Angelegenheit danach selbst bearbeiten oder an den Verkäufer weiterleiten. Über das Formular können wir Deine Bestellung schnelle zuordnen und die Angelegenheit gleich an die richtige Abteilung  der Verkäufers weiterleiten. Solltest Du eine Rücksendung anmelden wollen oder eine Reklamation mit Deiner Bestellung melden wollen, machst Du das HIER.

Die gelieferte Ware ist defekt.

In diesem Fall erstelle bitte eine Reklamation in Deinem Account. Bitte senden dem Verkäufer zudem gleich Bilder der defekten Ware mit.